Российские отели рискуют недополучить гостей во время мундиаля
Чeмпиoнaту мирa нe xвaтaeт пиaрa
Дo чeмпиoнaтa мирa пo футбoлу oстaлoсь чуть больше полугода, а уже пошли первые тревожные звоночки о том, что интерес иностранных болельщиков может не оправдать ожиданий. Match Accomodation – официальный дистрибьютор гостиничных номеров на мундиаль – отменяет брони в российских отелях. Эксперты говорят, что если не заняться пиаром чемпионата на зарубежную аудиторию сейчас, нас ждет фиаско.
Аннуляции в отелях Петербурга
25 октября стало известно об отмене бронирований номеров в петербургском отеле «Гельвеция» компанией Match Accomodation. Но это еще не всё – официальный представитель компании рассказал владельцу и генеральному менеджеру отеля Юнису Теймурханлы, что на даты проведения чемпионата мира по футболу отменены заказы в большинстве гостиниц города, как сетевых, так и независимых. Объясняется это отсутствием спроса у продавца Match Accomodation на пакеты гостеприимства. Кроме того, аннуляции произвели раньше дедлайна – первые корректировки бронирований могли бы произойти только 31 января 2018 года, даты, когда Match должен либо передать в отели окончательные списки футбольных гостей после жеребьевки (1 декабря), либо отменить брони. После этой даты за аннуляции будут штрафы.
Об этом собственник гостиницы написал в своем блоге на «Эхе Москвы». Редакция HotLine.travel отправила запрос в Match Accomodation, однако официального ответа на момент публикации не получила.
«У нас аннулирована вся бронь в 60 номеров на 10 июня. И 50 номеров – на 11 июня. Участие в ЧМ – для нас исключительно имиджевый шаг. Июнь и июль – самые востребованные месяцы в году. И аннуляции – даже полные – на этот период для нас, скорее, выгодны. Они дают возможность продавать эти даты уже сейчас, и дороже – другим гостям», – рассказал HotLine.travel Юнис Теймурханлы.
По его словам, аналогичные процессы, скорей всего, происходят сейчас и в Москве, и в других городах, принимающих матчи чемпионата. Это может быть вызвано двумя причинами: либо дистрибьютор изначально брал больший объем номеров, чтобы подстраховаться, либо сегмент болельщиков, купивших пакеты гостеприимства, спонсоров, организаторов и других официальных лиц действительно сократился. Но отельера больше беспокоит, почему отмены произошли так рано, за месяц до жеребьевки. Ведь после нее может произойти, наоборот, большой всплеск интереса к турниру.
«Тенденцию переломит жеребьевка – в одну или другую сторону. Однозначно нельзя сказать, что снижается спрос на чемпионат. Нас интересует общее количество участников, не только покупателей пакетов. Пока это возводить в проблему рано. Но если болельщики после жеребьевки рванут в Санкт-Петербург, мест для них уже может не быть. Правда, это уже другая проблема», – прокомментировал эксперт. Он провел параллели с Кубком конфедераций этим летом, когда Match Accomodation в один момент сняла все брони в его отеле. Тем не менее много болельщиков пришло через Booking.com и турагентства.
То есть катастрофы на наших глазах пока не происходит, но задуматься уже есть о чем.
Почему спрос вялый
Сам чемпионат пройдет в городах России с 14 июня по 15 июля. То есть аннулированы только даты до начала матчей. Это говорит, во-первых, о том, что пока нет ажиотажного спроса именно со стороны иностранных туристов, ведь отечественные загодя на матч-открытие приезжать вряд ли будут. А во-вторых, не оправдалось предположение о том, что болельщики из-за рубежа, купившие пакеты гостеприимства, выдвинутся большими группами за четыре-пять дней до стартового свистка. Отчего так происходит?
Мы выяснили, что решающее влияние окажет жеребьевка. Но это не единственный фактор. По словам Вадима Прасова, вице-президента Федерации рестораторов и отельеров России, играет роль и негативный информационный фон в СМИ вокруг нашей страны. «Мы для многих иностранцев – terra incognita. Определенная часть болельщиков может иметь опасения относительно поездки в Россию», – сказал Прасов.
Наконец, с 2008 года было столько спекуляций на тему того, отберут ли у России право проводить чемпионат или нет, что, возможно, не все до сих пор верят, что мы его примем. Но с этим категорически не согласен Сергей Войтович, руководитель «Свой ТС», эксклюзивный агент Match Hospitality (дочерняя компания Match Accomodation) по продажам в Иране. Он рассказал корреспонденту HotLine.travel, что фанаты начинают болеть за свою сборную, как только она квалифицируется на ЧМ, и знают, что у России мундиаль уже никто не отберет.
Нет продвижения
Гораздо серьезней другая проблема – отсутствие продвижения турнира на государственном уровне. Как объяснил Войтович, сейчас в России нет ни человека, ни организации, которая бы за это отвечала. «Вчера состоялась презентация в Париже, мы, начиная со следующей недели, делаем road show по Латинской Америке от Ростуризма. Если государство в ближайшее время поймет, что нужно крутить педали, ситуация поменяется. Если оно займет ту же выжидательную позицию «и так все приедут», ничего не будет», – прокомментировал Войтович.
Именно сейчас, по словам эксперта, иностранные туроператоры и корпоративные клиенты принимают решения, ехать или не ехать в Россию. В январе-феврале поставщики формируют турпакеты. Если оставить вопрос на самотек, в марте уже никому не будет нужно формировать турпакеты и брать на себя риски по чартерам. «Нужно участвовать в выставках, проводить road show и презентации для корпоративных клиентов – вообще, у России должна быть какая-то маркетинговая программа. А государство у нас занимается активно только стройкой», – добавил наблюдатель. Он убежден – чтобы изменить ситуацию, нужна активная позиция российского бизнеса.
Так, по инициативе «Свой ТС», Ростуризм во время жеребьевки 1 декабря собирается провести бесплатный воркшоп для иностранных туроператоров и российских регионов, на котором чиновники расскажут турбизнесу, как можно организовать программы для болельщиков. Кроме того, регулятор собирается поддержать инициативу проведения рекламных туров для зарубежных туроператоров по городам-участникам с 4 декабря, когда все уже будут знать расписание матчей на групповой стадии турнира. Наконец, нужно назначить старшего по продвижению: это может быть оргкомитет, Ростуризм, Минспорта.
«Если ничего не делать, аннуляции продолжатся. И это будет критично, прежде всего, для отелей. Наши туроператоры уже вычеркнули время чемпионатов из своих туристических программ. Китайцы чартеры на этот период не поставят, иранцы тоже. И тогда сезон в городах-участниках будет провален», – подытожил Войтович.
Крутить педали
Похоже, что история с «Гельвецией» – скорей, про то, как из лимона сделать лимонад, – «отказные номера» можно продать по более высокой цене нефутбольным туристам. И если люксовые отели Петербурга спасут белые ночи, когда обычным туристам номера можно будет продать дороже, то даже в Москве на это рассчитывать уже не приходится. Что уж говорить о регионах, которые, построив многотысячные стадионы, могут остаться сидеть на расходах, не получив прибыли от туристов. И тогда что толку, что мы отстояли чемпионат мира и при полупустых трибунах его проведем?
