Московским музеям не нужны туроператоры
Итoги нoвoгoдниx прaздникoв прoтивoрeчивы
В минувшиe нoвoгoдниe кaникулы Мoсквa принялa нeбывaлoe для этого периода количество гостей. Официальные цифры пока не обнародованы, но туроператоры говорят о троекратном по сравнению с прошлым годом увеличении числа туристов, прибывших в составе сборных групп из российских регионов. Больше приехало и иностранных путешественников. Турфирмы с аншлагом справились и готовы признать итоги праздников в целом удачными, если бы не одно «но» – политика столичных музеев.
Дети – платно!
Больше всего нареканий к музеям Московского Кремля, чья пресс-служба буквально на днях отчиталась о рекордном количестве посетителей. По информации ТАСС, в новогодние праздники там побывало более 66 тысяч человек. По словам туроператоров, не всё так радужно.
Руководитель туроператора «Интерс-Рус» Татьяна Козловская называет ситуацию беспрецедентной. По её данным, музейный комплекс, ссылаясь на чрезмерный поток посетителей, в отдельные дни отказывался предоставлять детским группам полагающиеся им билеты по нулевой стоимости. Причём оформить их заранее было нельзя – только день в день. Для детей приходилось покупать взрослые билеты. «Непонятно, почему в парижский Лувр российский школьник может пройти свободно, а в родной столице с него требуют как со взрослого, чтобы побывать в Кремле, – немалая, кстати, сумма для гостей из регионов», – недоумевает Татьяна Козловская.
Проблему усугубили очереди, образовавшиеся у Кремля в период новогодних праздников. Это связано не только с наплывом посетителей, но и с тем, что электронные билеты, купленные в онлайн-системе музея, на самом деле таковыми не являются, – это, по сути, ваучеры, которые необходимо обменивать на обычные бумажные билеты в кассе. Почему нет сканера, позволяющего сразу проходить по распечатке с сайта, – неясно.
Как результат, в одной очереди у касс в период новогодних праздников оказались и представители туроператоров, и москвичи, и приезжие туристы.
Говорят, что доходило чуть ли не до драк у касс из-за огромного наплыва людей. Документальных подтверждений этому в соцсетях найти не удалось, но конфликты точно были. Отстояв час на морозе, люди обнаруживали, что билетов в свободной продаже уже нет, и устраивали скандалы.
Впрочем, на популярных у туристов сайтах есть и множество положительных отзывов: великолепная экспозиция сглаживает некоторые неудобства, возникающие в «высокие» даты.
Вечные проблемы
То, что в январские праздники будут трудности, туроператорам стало ясно ещё в декабре. Некоторые компании были вынуждены приостановить проведение экскурсионной программы в Кремле, так как забронировать достаточное количество билетов для своих групп на сайте кремлёвских музеев они просто не могли: турфирмы поставлены в те же условия, что и одиночные посетители: все «ловят» билеты в системе на общих основаниях. Музеи, по сути, не заинтересованы в работе с туроператорами, привозящими группы туристов, – их трудности им безразличны.
Эта проблема существует уже давно и никак не решается. Ещё одно извечное нарекание – туристические компании не могут задействовать на экскурсиях собственных гидов – к группам прикрепляются только экскурсоводы музейного комплекса.
Представители компаний, занимающихся внутренним туризмом, сетуют, что отношение к турфирмам, принимающим в столице иностранных гостей, у музеев Кремля более партнёрское. Так, для инкаминговых туроператоров предусмотрена отдельная система бронирования, где можно завести личный кабинет. Однако и здесь без проблем не обходится. «Выделяемые квоты билетов год от года сокращаются», – говорит гендиректор «Тари Тур» Марина Левченко. У туроператоров по въездному туризму, в отличие от коллег, занимающихся приёмом туристов внутри страны, есть возможность отправлять собственных гидов с группами, но только в том случае, если у музейного комплекса не окажется свободного специалиста для проведения экскурсии.
В другом популярном музее столицы – Третьяковской галерее – туроператоры могут без всякого формального разделения на инкаминговых и внутренних игроков заказывать по предварительным заявкам билеты для групп. Но это, как правило, относится только к основной экспозиции и не всегда распространяется на тематические выставки. Например, посодействовать своим клиентам в приобретении абонементов на демонстрирующиеся нынешней зимой в Третьяковке «Шедевры Пинакотеки Ватикана» у туроператоров возможности не было. Билеты именные, доступны для покупки только по паспорту, и за ними тоже приходится «охотиться» в системе онлайн-бронирования музея.
Кроме того, Третьяковке тоже не удаётся решить проблему очередей, возникающих в праздники и периоды проведения больших выставок.
В каникулярные даты у дверей скапливались очереди ожидающих досмотра службой безопасности музея, что с учётом морозной погоды было не слишком комфортно. Такая ситуация возникала и у основного здания в Лаврушинском переулке, и на Крымском валу.
У туроператоров в этой связи есть пожелание к Третьяковской галерее – организовать пропуск посетителей не только через основной вход, а задействовать и дополнительные, имеющиеся в здании.
О накопившихся проблемах в работе с музеями представители туроператоров неоднократно сообщали и в Министерство культуры, и в правительство Москвы.
Поднимал тему и онлайн-журнал HotLine.travel. На часть претензий туроператоров руководство музеев Кремля ответило на страницах нашего издания, но накопились новые, в частности, по поводу нехватки бесплатных билетов для детских групп, а также несовершенства системы онлайн-бронирования – когда, наконец, на входах на территорию будут установлены сканеры для считывания электронных броней? Редакция HotLine.travel направила эти вопросы в пресс-службу музеев Кремля и ожидает ответов в ближайшее время.
Отельеры не подвели
А вот сотрудничеством с московскими отелями в минувшие праздники туроператоры полностью довольны. «При необходимости отельеры давали комнаты даже сверх изначально оговоренных квот», – говорит замгендиректора Национального туроператора АЛЕАН Оксана Булах. При этом тарифы не завышались, они были примерно на 5–10 % больше, чем в новогодние каникулы – 2015/2016, и такой рост соответствует уровню инфляции.
Инкаминговые туроператоры обращают внимание на увеличение потока иностранцев. По словам Леонида Мармера, его компания обслужила в новогодние каникулы примерно на 10–15 % больше зарубежных клиентов, чем годом ранее.
Судя по отзывам туристов, иностранцы высоко оценили праздничное убранство мегаполиса. Многие отмечают, что новогодняя Москва была украшена значительно ярче большинства европейских городов. «Есть неплохие предпосылки к тому, что в следующем году российскую столицу выберет в качестве места отдыха больше заграничных путешественников. Но с доступностью музеев надо наводить порядок», – резюмирует Марина Левченко.
