Консульство Австралии не выдерживает обещанные сроки выдачи виз
Кoнсульствo Aвстрaлии нe выдeрживaeт oбeщaнныe сроки выдачи виз
Туроператоры сожалеют, что такое интересное экзотическое направление, как Австралия, практически лишено возможности активно развиваться на российском рынке из-за непредсказуемых сроков получения национальной визы. Сейчас ее приходится ждать от одной-двух недель до трех месяцев. Столь впечатляющий разброс по времени заставляет операторов забирать документы у туристов за 2,5-3 месяца до предполагаемой поездки, что весьма усложняет выбор клиентов.
«Приобретать билеты и отели до получения визы рискованно. У нас были случаи выхода визы уже после даты вылета, что влекло за собой немалые штрафы и по авиабилетам, и по отелям. К тому же ближе к дате вылета перелет и размещение значительно дорожают, и клиент, который рассчитывал на определенный бюджет поездки, в него уже не укладывается», – рассказала RATA-news генеральный директор компании «Квинта тур» Ирина Серганова. По ее словам, заявленный консульством прошлой осенью срок рассмотрения виз пять-шесть недель обычно не выдерживается. Узнать причину задержки и дату получения паспорта практически невозможно, на запросы в консульский отдел посольства Австралии в Москве или колл-центр в Лондоне ответов не поступает.
«Обратной связи с австралийским консульством нет, на письма не отвечают и вообще не взаимодействуют с операторами, – вторит коллеге коммерческий директор компании «Валтекс тревел» Елена Гуркова. – Ни одно консульство не держит паспорта так долго, хотя виза электронная, ничего вклеивать не надо и присутствия туриста не требуется». Г-жа Гуркова рассказала, что высокопоставленные клиенты их компании, чтобы поторопить выход виз, обратились за помощью по своим мидовским каналам – и паспорта им выдали практически сразу. «Из чего можно сделать вывод, что по графику визами в консульстве не занимаются, делают, как придется. Кому-то может повезти или наоборот», – полагает она.
Ситуация усложнилась с осени прошлого года. Интерес к Австралии есть, но проблемы с визами негативно сказываются на объемах. Тем не менее количество «австралийских» туристов у «Квинта тур» за последний год выросло на 30%. Сейчас на континенте начинается низкий сезон, последних путешественников оператор отправляет туда в апреле-мае, а осенние продажи еще не стартовали.
В компании UNEX сообщили, что временно приостановили продажу групповых туров в Австралию. «Из-за визовой политики мы фактически теряем направление. До 2014 года визы выдавали за 3-5 дней, а сейчас оформляют по два месяца. Да и отказы нередко случаются, даже по «хорошим» паспортам с визами по всему миру. А вот соседняя Новая Зеландия проблем с визами россиянам не создает», – подчеркнула менеджер отдела экзотики Елена Курчавова.
Генеральный директор «Ориентал Дискавери Груп» Татьяна Харина рассказала, что из-за проблем с визами у них в конце прошлого года не вылетели в Австралию несколько туристов. Она разделяет мнение коллег, что это вредит направлению: иногда, узнав о ситуации с паспортами, люди сразу отказываются от посещения Австралии. «Приходится приспосабливаться, поскольку это одна из наших основных стран. Если виза не получена за шесть недель, а дата поездки близится, мы звоним в колл-центр в Лондоне, предупреждаем, что у клиентов скоро вылет. Как правило, через два-три дня все дают», – уточнила г-жа Харина. По ее словам, в этом сезоне австралийские туры продавались неплохо, направление подросло за счет групповых выездов, а вот индивидуалов поехало примерно столько же, что и год назад.
