Карантин в туризме: туроператоры не вернут деньги за аннулированные туры — Магазин Горящих Путевок в Запорожье
Кaрaнтин в туризмe: турoпeрaтoры нe вeрнут дeньги зa aннулирoвaнныe туры
В связи с карантинными ограничениями во многих странах и закрытием границ, туроператоры Украины в одностороннем порядке изменили правила аннуляции туров и возврата денежных средств за отмененные турпакеты. С прощлой недели туроператоры фактически не возвращают деньги туристам, желающим отказаться от ранее забронированных туристических путевок на ближайшие месяцы.
Крупнейшие туристические операторы Украины Join UP!, PEGAS Touristik, Coral Travel і TEZ TOUR заявляют, что введенный карантин официально признан форс-мажором, в связи с чем у них появилось право не возвращать туристам деньги за купленные туры. В качестве альтернативного варианта, позволяющего туристам не потерять потраченные средства, туроператоры предлагают перебронировать путевку на более поздний период. Внесённые оплаты за отменённый тур руководство туроператоров обещает зачислить в качестве оплат за любые туры от данного туроператора. В данный момент, в соответствии с запретом Кабинета Министров Украины покидать страну, отменены все туры, даты которых приходятся на период карантина — с 17.03.2020 по 23.04.2020.
Тем не менее туристам, желающим вернуть деньги за оплаченные туры, которые должны состояться позднее 23 апреля, также не удастся этого сделать. Некоторые из турагентов рассказали, что сейчас покупатели массово желают аннулировать туры с датами выезда в мае-июне и отказаться от поездки. Но туроператоры не возвращают оплаты никому, а стараются убедить клиентов перенести даты туров на более поздние сроки. Например, компания-туроператор Coral Travel обратилась с предложением к своим клиентам, забронировавшим и оплатившим туры, не настаивать на аннуляции турпакета с возвратом уплаченных сумм.
Действие форс-мажора как юридического фактора не распространяется на периоды вне пределов сроков официального карантина, но украинские туроператоры воспользовались договорными аспектами расчёта штрафных санкций за отказ от тура. Туроператоры изменили процедуру расчета денежных сумм штрафов при аннуляции тура по инициативе туриста. Туроператоры могут не вернуть покупателю сумму в размере ФПЗ (Фактически Понесенные Затраты туроператором).
Сумма ФПЗ туроператоров может составлять до 100% стоимости путевки независимо от дат предстоящей поездки. То есть туроператоры могут вообще не вернуть деньги. «Coral Travel, в соответствии с требованиями украинского Закона о туризме, всегда заблаговременно и в полном объеме вносит оплаты всем поставщикам туристических продуктов», — сообщается в заявлении компании Coral Travel. Представители турагентств поясняют, что главный отрицательный фактор для туристов в том, что расчет суммы ФПЗ выполняется туроператором в каждом конкретном случае индивидуально после заявления на аннуляцию тура. Турист, инициируя отмену тура, не знает размер возможной денежной компенсации от туроператора.
Раннее, до наступления форс-мажорных обстоятельств, туристам возвращалась полная либо частичная стоимость тура в зависимости от того, сколько времени осталось до даты начала тура. В частности, туроператор Coral Travel за аннуляцию за 30 дней до даты начала тура возвращал оплаченную стоимость с минимальным штрафом в размере 30 евро, в период от 15 до 29 дней до вылета — штраф составлял 10% от стоимости тура, от 8 до 14 дней — 20%, от 5 до 7 дней — 40%, от 2 до 4 дней до выезда размер штрафных санкций достигал 80%. А туры, которые покупаются на ближайшие даты вылета (так называемые горящие туры), практически всегда имели условие штрафа в размере 100% от стоимости горящего тура при отказе туриста от турпакета.
Большинство туроператоров Украины сейчас предлагают туристам переносить туры на более дальний период — до 31 октября 2020 года. А туркомпания PEGAS Touristik имеет возможность предлагать туристам перенос путевок на другие даты вплоть до конца текущего года.
Крупнейший туроператор Join UP! также подтвердил готовность перебронировать купленные туры на даты до конца октября 2020 года. «Мы приложили много усилий, чтобы выработать приемлемое решение для тех, чья поездка на отдых не состоялась или не состоится по причине карантина и закрытия границ. Несмотря на то, что данные меры признаны форс-мажором, мы хотим предложить альтернативу, которая позволит сохранить деньги и сохранить возможность запланированного отдыха. Призываем всех наших туристов выполнить перебронировку своих путевок на более поздний период — до 31 октября 2020 года», — сообщает руководство туроператора на сайте компании Join UP!. В случае несогласия туриста на перенос бронировки, «туроператор оставляет за собой право аннулировать туры с удержанием ФПЗ (фактически понесенных затрат), размер которых может достигать полной стоимости тура.
Государственное агентство Украины по развитию туризма в данной ситуации поддержало украинских туроператоров. «В связи с глобальной пандемией коронавируса COVID-19 Государственное Агентство по развитию туризма рекомендует гражданам Украины обратиться к туроператорам с просьбой перебронировать туры, запланированные на период действия карантина», — сообщается в письме, разосланном Госагентством участникам туристического рынка Украины. Отдельно ГАРТ рекомендует остановить продажу новых туров с датой начала поездки ранее 23 апреля 2020 года. И напоминает, что сроки запретов в связи с эпидемией могут быть продлены в зависимости от эпидемиологической ситуации в других странах мира.
Как уже известно, Кабинет Министров Украины 25.03.2020 ввёл в действие режим ЧС на всей территории страны и продлил до 24.04.2020 действие карантина с целью противодействия распространению коронавируса внутри Украины. Торгово-промышленная палата Украины упростила процедуру подтверждения предпринимателями Украины форс-мажорных обстоятельств, повлиявших на их коммерческую деятельность.
Новости туризма от турфирмы Магазин Горящих Путевок в Запорожье
