Как повысить эффективность турагентского бизнеса
В услoвияx снижeния кoмиссий
С 2017 гoдa нa туристичeскoм рынкe отмечается всплеск спроса – впервые с начала кризиса. Укрепление рубля стало его причиной или сработали другие факторы – не так уж важно. Ключевой вопрос сейчас: как не упустить момент и заработать? Один из путей – делать акцент на индивидуальные туры. Загвоздка в том, что обычно они подбираются сложно и долго, а VIP-клиенты особенно не любят ждать. Такие могут позвонить и вечером в субботу – и если сразу не получат развёрнутого ответа, с лёгким сердцем попрощаются. Как их не потерять?
Интервью с генеральным директором ClickVoyage Игорем Козловым
Игорь, так что вы придумали, чтобы подбор индивидуального тура занимал меньше времени?
Мы перевели его в онлайн! Современные модули онлайн-бронирования позволяют в режиме реального времени создать готовый индивидуальный пакет любой сложности. Оперирование этими простыми инструментами позволяет сократить время на обслуживание сложных туров для требовательных клиентов, а значит, даёт возможность качественно обработать больше запросов и увеличить свой доход.
Система состоит из трёх модулей: поисковик по отелям, билетам и динамическому пакетированию. Также есть возможность управления страховками и визами в личном кабинете, добавление экскурсий и трансферов.
Не рискованное ли это решение? Конечно, оперативность – это плюс, но вдруг какая-то осечка с туром? Индивидуальные клиенты этого не прощают.
Заявка создаётся в онлайне, агент фиксирует цену тура и сообщает подробности поездки клиенту. В ClickVoyage созданный заказ попадает напрямую эксперту по направлению.
Агентства уже убедились в надёжности модели. Если раньше по дорогому туру шла кропотливая работа и детальное согласование каждого этапа поездки по электронной почте, то сейчас менеджеры турагентства смело бронируют отели и динамические пакеты в онлайне, а за дополнительными сервисами и рекомендациями обращаются к эксперту ClickVoyage. Чтобы не быть голословным, приведу пример: один из последних туров, забронированных в нашей системе, – на 2 млн руб. А общее количество онлайн-заказов увеличилось на 156 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Ничего себе! При рыночном показателе в 15 %, за счёт чего вдруг у вас такой рост онлайна?
В первую очередь рост коснулся пляжных направлений. Городские отели всегда были хорошо представлены в нашем поисковике благодаря интегрированным глобальным поставщикам. Собственный контрактинг позволил нам усилить ценовые позиции на пляжных курортах в онлайне. Прежде всего в Испании, Италии и Греции. Поскольку квоты мы продаём в онлайне не только через собственную розницу, но и аккумулируем потоки туроператорских компаний России, Испании, Чехии, Китая, нам доступны лучшие тарифы от отелей!
Техническое подразделение отвечает за актуализацию специальных предложений, акций и особых условий в онлайн-системе. Нам удаётся интегрировать все скидки на раннее бронирование, которые по Испании, например, достигают 40 %.
На какие направления вы сделали акцент в этом году?
Основные ставки – на Испанию. В нашей онлайн-системе хорошо представлены отели Коста-Бравы и Коста-Дорады. Есть и эксклюзивные контракты, например Tahiti Playa Suites – уникальный пляжный отель для семейного отдыха на Коста-дель-Маресме. Основная чартерная перевозка массовиков будет традиционно сконцентрирована на Барселоне, а это значит – на Майорку, Ибицу, Тенерифе и юг Испании индивидуальные туры будут особенно востребованы! В этих регионах мы усилились за счёт контрактов с цепочками Iberostar и Sol Melia, а также с независимыми отелями премиум-сегмента.
Другое ключевое направление – Греция, где мы сделали акцент на цепочку Grecotel. Двадцать отелей сети интегрированы в онлайн. По ним мы предложили повышенную комиссию – до 18 %. Так что когда все туроператоры снижают размер комиссионного вознаграждения турагентам, ClickVoyage даёт им заработать!
Мы сохраняем лидирующие позиции по Европе. Спрос на раннее бронирование по Италии, Франции, Португалии и Хорватии вырос более чем на 40 % по сравнению с прошлым годом. Ещё одна тенденция сезона – увеличение бронирований сити-брейков и динамических пакетов по европейским городам в онлайне.
Как агентства реагируют?
Я постоянно держу руку на пульсе и вижу, что от розницы есть запрос на обучающие семинары и стратегические встречи.
В этом году совместно с ключевыми партнёрами-поставщиками мы проводим масштабное мероприятие для агентств. Стратегическая сессия, которая состоится 28 марта, будет посвящена новому типу летнего продукта класса премиум и особенностям его продажи в онлайне. А в мае у нас пройдёт директорский тур по SPA-отелям Испании. Приглашаем всех руководителей, заинтересованных в повышении эффективности своего бизнеса!
На правах рекламы
