IT-технологии в туризме: сравнение систем онлайн бронирования
Субъeктивный взгляд нa систeмы oнлaйн-брoнирoвaния
В кaчeствe финaльнoгo aккoрдa спeцпрoeктa «Мeсяц IT» на HotLine.travel редакция, как обычно, предложила его участникам анонимно высказать свои мнения друг о друге. Напомним, в спецпроекте были представлены семь компаний: ClickVoyage, BSI Group, PAC Group, Hotelbook.pro, «Телетрейн», «Авиа Центр» и «Без границ». Наш корреспондент обратился к специалистам каждой их них и попросил ответить на вопрос – чем, на их взгляд, сильны другие участники, а над какими аспектами деятельности им ещё предстоит поработать. Подчеркнем – обобщённые ниже мнения субъективны и отражают точки зрения самих компаний.
ClickVoyage
Туроператор силён в достаточно новом для туррынка сегменте, который можно назвать «технологичный FIT». Гармонично сочетает традиционно ручной труд по разработке сложных индивидуальных маршрутов и продвинутое онлайн-бронирование. С первой задачей помогает справляться сильный штат менеджеров по направлениям. Со второй – наличие порядка 90 поставщиков, подключённых к системе онлайн-бронирования.
Среди технологических достижений коллеги отмечают быстрый, в течение 30 секунд ответ на поисковые запросы, кроме того, возможность бронирования нестандартных вариантов размещения.
Компании рекомендуют поработать над усовершенствованием личных кабинетов для турагентств. А ещё – внедрить модуль онлайн-покупки авиабилетов.
BSI Group
По части внедрения технологических новаций этот туроператор недавно отметился запуском новой версии своего сайта. При этом кардинально расширились его возможности. Так, появился подбор тура с использованием тематического облака тегов, турпакеты и отдельные услуги объединены в единый модуль, внедрён календарь цен, по которому можно подобрать даты поездки с наиболее выгодными условиями, добавлен отдельный блок для бронирования «Диснейленда». А ещё – дизайн стал более современным и запоминающимся, что тоже важно, добавляют коллеги.
В онлайне пока недостаточно представлены апартаменты. Так, в Великобритании и Франции они у BSI не доступны для бронирования вовсе, в Испании – только на о. Тенерифе, в Италии – на горнолыжных курортах.
PAC Group
Онлайн-конструктор индивидуальных туров PAC World этого туроператора давно и хорошо зарекомендовал себя на рынке. Предлагает достойный выбор поставщиков, а также дополнительных опций при бронировании.
Компания не стоит на месте, постоянно улучшает онлайн-конструктор. Из последних новинок – возможность бронировать ски-пассы, что весьма актуально для туроператора, активного на горнолыжных маршрутах. Кроме того, более удобным стал онлайн-заказ трансферов. У агентов появилась возможность сравнивать отели в одном окне. Пакетные туры теперь можно дополнять отдельными услугами из ассортимента PAC World.
Полноценное динамическое пакетирование пока не внедрено, и, по мнению коллег, именно это должно стать очередным и логичным технологическим прорывом.
«Без границ»
Единственный среди участников спецпроекта «Месяц IT» представитель разработчиков программного обеспечения для турфирм. Специализируется на организации «умного» поиска на сайтах туроператоров – по множеству параметров и с учётом особенностей работы и индивидуальных потребностей заказчика. Кроме того, занимается улучшением интерфейсов туроператорских сайтов и описания на них турпродукта, а также автоматизацией управления продажами.
Сама фирма видит своё преимущество в том, что для использования её продуктов заказчику не приходится отказываться от основной платформы, на которой построен его сайт. Ведь программное обеспечение устанавливается как надстройка.
Компания вышла на рынок недавно, и пока ещё недостаточно известна среди потенциальных заказчиков. Необходимо уделять повышенное внимание продвижению, считают коллеги.
Hotelbook.pro
Один из первопроходцев среди В2В систем онлайн-бронирования в России, создан 9 лет назад туристическим холдингом UTS Group. Сотрудничает с 17 поставщиками, что обеспечивает достойный ассортимент отелей – более 400 тыс. по всему миру, а также авиабилетов, трансферов, страховок, автомобилей в аренду. Агентства могут заказать экскурсии в Европе, кроме того, воспользоваться визовой поддержкой.
Отмечают клиентоориентированность сервиса – менеджеры оперативно отвечают на вопросы розничных партнёров, охотно помогают разобраться в сложных ситуациях.
У компании пока нет модуля бронирования железнодорожных билетов. Желательно также расширить линейку предложения российских гостиниц, ведь импортозамещение сейчас в тренде.
«Авиа Центр»
Фишка компании – онлайн-продажа авиабилетов. Работает с турагентствами, корпоративными клиентами, частными лицами. Сервис по реализации авиаперевозки считают одним из самых продвинутых на рынке благодаря большому числу поставщиков, возможности приобретать авиабилеты лоукост-авиакомпаний, кресла на чартерных рейсах, блочные места на регулярных маршрутах.
Есть также онлайн-продажа ж/д билетов и гостиниц. Для розничных партнёров действует онлайн-магазин «МойАгент».
В топ-менеджменте компании есть выходцы из туристического бизнеса. Им хорошо знакомы реальные потребности турфирм, говорят наблюдатели. Менеджеры неутомимо ездят по российским городам и весям, проводят обучающие семинары для партнёров.
Сервис по продаже мест в отелях пока развит слабее билетного. Нужно расширять число поставщиков и ассортимент гостиниц, рекомендуют коллеги.
«Телетрейн»
Солидный стаж на рынке – компания работает с 2005 года. Позиционирует себя как онлайн-консолидатор туристических продуктов для клиентов-турагентств. Сильна в продажах ж/д и авиабилетов.
Открыт новый раздел «Дополнительные услуги» – агентствам предлагается бронировать турпродукты непосредственно у поставщиков «Телетрейна», а от самой компании при этом получать комиссионные. Есть также партнёрские программы, позволяющие зарабатывать, размещая на своих сайтах веб-модули заказа ж/д и авиаперевозок.
Фирма уделяет много внимания обучению турагентств – периодически организовываются вебинары, в офисе еженедельно проводятся семинары по работе с системой.
Увеличение числа поставщиков сдерживается жёсткими требованиями – обеспечить клиентам компании более выгодные условия, чем при прямом обращении. Иногда этим можно бы и жертвовать ради расширения ассортимента, полагают коллеги.
