Сколько стоит безмятежность на отдыхе?
Пoслeдниe тeндeнции в стрaxoвaнии туристoв
Спрoс нa турпoeздки из-зa кризисa зaмeтнo сократился. Теряют в доходах не только турфирмы, но и работающие с путешественниками страховые компании. Впрочем, для туристов в этой ситуации есть ощутимые дивиденды – чтобы выжить в конкурентной борьбе, страховщики выпускают на рынок новые интересные продукты. Какие? Рассказала в интервью начальник отдела страхования выезжающих за рубеж ООО «Страховая компания «Арсеналъ» Марьяна Петрова.
Марьяна, политическая обстановка в мире меняется не в лучшую сторону. От непредвиденных неприятностей не гарантированы даже те, кто отправляется в страны, которые не относятся к не рекомендованным для посещения МИДом или Ростуризмом. Ощущаете ли вы рост ответственности путешественников за своё здоровье? Стали ли они с большим пониманием относиться к необходимости туристического страхования?
Культура страхования в нашей стране ещё недостаточно сформирована. Многие путешественники, особенно самостоятельные, полагают, что страховой полис ВЗР (выезжающих за рубеж) необходим преимущественно потому, что его требуют консульства для оформления виз. И только при наступлении страхового случая люди начинают интересоваться, какие же риски покрывает их страховка.
С организованными туристами, отправляющимися в поездки через турфирмы, проще, – обязательное наличие у них полиса установлено законодательством.
Кстати, с этого года увеличена минимальная страховая сумма для выезжающих за границу – до 2 млн руб. Как при этом изменилась стоимость страховки?
Тарифы выросли в среднем по рынку от 1,2 до 1,7 раза. Некоторые страховщики вводят гибкие ставки. На массовых направлениях, таких как Таиланд, например, где турпоток выше, устанавливают повышенную стоимость полиса. На менее востребованных маршрутах – более низкую.
Ряды путешественников редеют, цена страхования растёт. Очевидно, страховщикам становится сложнее конкурировать. Какие меры предпринимают СК, чтобы заинтересовать клиентов?
Каждая страховая разрабатывает свою стратегию, исходя из приемлемого для неё процента убыточности по портфелю, а также аудитории, которую стремится привлечь.
Некоторые стараются сделать полис страхования ВЗР максимально доступным по цене, включая в него, соответственно, минимально возможный набор покрываемых рисков. Все дополнительные опции – по желанию клиента и за отдельную плату.
Другие, напротив, делают стандартный пакет страхования ВЗР более наполненным для клиента. Например, отказываются от франшизы. Формируют «коробочный продукт»: ВЗР + имущественное страхование и т. д. Нам ближе именно такой подход. Так, наша типовая страховка выезжающих за границу помимо возмещения медицинских расходов в случае болезни покрывает и риски, связанные с задержкой рейса более чем на 4 часа, – туристу оплатят питание в аэропорту и при необходимости – размещение в гостинице.
Согласитесь, чтобы успешно конкурировать на рынке, нужны и уникальные страховые продукты. У вас есть таковые?
Безусловно. Для отправляющихся в поездки на личном автотранспорте мы разработали пакет «Путешествие на автомобиле». Он включает компенсацию расходов по эвакуации повреждённой при аварии или неисправной машины до ближайшего места ремонта в стране пребывания. Кроме того, водителя и пассажиров доставят в их отель или же в ближайшую гостиницу, а автомобиль в случае невозможности ремонта – до постоянного места жительства владельца. Застрахованному компенсируют и траты на связь, использованную для сообщения о страховом случае.
Наш уникальный продукт «Безмятежный отдых» должны по достоинству оценить гурманы туризма. Это комбинированная программа страхования ВЗР и имущества физических лиц. Она предполагает страхование жилища путешественника, его домашних вещей, а также гражданской ответственности перед соседями – на случай, если в отсутствие хозяина жилья случится авария и им будет причинён ущерб. Обойдётся такая услуга в 500 рублей.
Ещё один полезный продукт – «С картой в дорогу». Предназначен для защиты расходов туристов в связи с утерей, хищением или противоправным использованием реквизитов банковской карты, случившимися в поездке. Кроме того, путешественнику компенсируют ущерб и в случае ограбления у банкомата.
Добавлю о наших уникальных условиях страхования туристов, занимающихся в поездках любительским или профессиональным спортом. Не секрет, что у многих страховщиков есть полисы, относящиеся к так называемому «активному отдыху». Однако понятие это слишком абстрактное, и не всегда понятно, за что устанавливаются повышающие коэффициенты на тариф. В нашей же страховке оговорены совершенно конкретные спортивные занятия на отдыхе – например, дайвинг, и даже такие экстремальные, как альпинизм, которые практически никто не берётся страховать.
Кроме основных программ страхования по желанию туриста можем включить в пакет услуг страхование багажа от утраты и повреждения, страхование ответственности, страхование от несчастного случая, от невыезда или прерывания поездки.
Марьяна, сейчас тренд на развитие внутреннего туризма. Нужна путешествующим по стране какая-либо специальная страховка, ведь у каждого российского гражданина и так есть полис обязательного медицинского страхования?
Мы рекомендуем туристам оформлять полис для путешествующих по России. Он действует при поездках дальше чем на 100 км от места регистрации. Оптимальная сумма покрытия – 1–1,5 млн руб. Стоимость такой страховки на 10 дней – 500–600 руб.
Поясню основные преимущества по сравнению с полисом ОМС. При наступлении страхового случая медицинскую помощь можно получить не только в государственных или муниципальных, но и в частных клиниках, причём без очереди. Предусмотрена транспортировка пострадавшего в больницу или ближайший аэропорт, вокзал для возврата к месту жительства. Компенсируются затраты на платные обследования и операции. Возвращаются деньги, потраченные на приобретение лекарств. Бесплатная репатриация по медицинским показаниям или в случае смерти. Наконец, всегда можно получить консультацию специалиста сервисного центра. Такая страховка доступна и для граждан иностранных государств.
Вынужден затронуть ещё одну тему. Все страховые обещают туристам золотые горы, а вот случись что – замучаешься пыль глотать, собирая справки и доказательства страхового случая…
Чаще всего проблемы возникают из-за того, что туристы не знают азбучных правил использования полиса страхования ВЗР.
Первое, что нужно сделать при наступлении страхового случая, – обратиться в call-центр сервисной компании, указанной в полисе. Там дадут квалифицированную консультацию – как действовать, направят в лечебное учреждение, при необходимости вызовут скорую помощь или врача.
Если туриста по каким-либо причинам не устраивает клиника, назначенная сервисной компанией, можно обратиться в другую, но в течение суток обязательно уведомить об этом страховщика и скоординировать свои действия с сервисной компанией. Для возмещения медицинских расходов их нужно будет документально подтвердить в установленный срок – в «АРСЕНАЛЕ» это шесть месяцев после наступления страхового случая.
Добавлю, что мы сотрудничаем с известной сервисной компанией «Европ Ассистанс СНГ», их call-центр работает круглосуточно.
На правах рекламы
