Что у PAC Group с «Роза Хутор»?
И чeгo eщё мы нe знaли прo рoссийский гoрнoлыжный курoрт
Oдин из лидeрoв гoрнoлыжнoгo туризма, PAC Group, учредил номинацию «Открытие года» в возрождённом после десятилетнего перерыва масштабном проекте Службы «БАНКО» – туристической премии «Ты Будешь Гордиться». В самом этом факте ничего необычного нет. Удивительно другое: туроператор, который не занимается российской горнолыжкой, в качестве кандидата предложил отечественный курорт – «Роза Хутор». Что бы это значило? Рассказывает директор по продажам и маркетингу курорта Ольга Филипенкова.
Ольга, поясните, пожалуйста, – что же значит такое выдвижение? Это признание достижений «Роза Хутор» от одного из ведущих игроков в сегменте горнолыжного туризма или же речь идёт о мини-революции на рынке – может быть, вы уже получили от PAC Group предложение о сотрудничестве?
Нет, мы сейчас ведём переговоры с тремя туроператорами – назвать я их пока не могу, но PAC Group среди них нет. Думаю, с его стороны это, действительно, просто оценка нашей работы. Безусловно, нам очень приятно – уж кто-кто, а PAC Group знает толк в горнолыжных курортах европейского уровня.
А как вы сами считаете, почему «Роза Хутор» номинирована в категории «Открытие года»?
Ну, наверное, потому, что для всех стало открытием, что традиционный горнолыжный курорт успешно работает и летом. Да и не просто работает – в прошлом летнем сезоне у нас побывало на 150 тысяч гостей больше, чем зимой. Мягко говоря, это нестандартная ситуация для того, кто, прежде всего, известен своими возможностями для катания на горных лыжах. Вопрос летнего отдыха в горах для многих до сих пор остаётся неоднозначным.
Например, для туроператоров, которые могут получить квоты на «высокий» сезон только в том случае, если возьмут на себя обязательства по летней загрузке курорта? В прошлый раз контрактинг из-за этой неоднозначности затянулся аж до ноября…
Думаю, в этом году он будет закончен уже в июле. Прийти к взаимопониманию с партнёрами нам удалось – они ещё прошлым летом убедились, что такая схема работы с «Роза Хутор» выгодна. А вот поменять массовое сознание и разрушить у клиентов сложившийся стереотип, что лето – это только море, – сложнее. «Роза Хутор» доказывает, что летом можно удачно сочетать морской и горный отдых.
И как планируете это делать?
Использовать все знания и возможности – собственные и наших партнёров. Мы вместе с ними разработали массу программ для розницы, ведь именно агенты во многом влияют на умы потребителей – с ними советуются, к ним прислушиваются, на их мнение полагаются. Поэтому курорт фактически каждый день принимает у себя группы из агентской среды. Кстати, мы всегда открыты для сотрудничества с розничным звеном – забронировать наш продукт можно и напрямую в онлайн-магазине. Разумеется, чтобы это предложение не создавало конкуренцию туроператорам, комиссия для агентств установлена на уровне 8 % от стоимости размещения и 2 % – от ски-пассов. Судя по всему, это устраивает и тех и других: на данный момент с нами постоянно работают около 1,5 тысяч агентств. Особенно заметна их активность в регионах, где деятельность туроператоров традиционно слабее.
Соглашусь, мнение розницы – важный фактор, но всё-таки, чтобы изменить представление о летнем отдыхе самих туристов, этого недостаточно…
И тем не менее оно уже меняется! Мы сформировали понятное для рынка пакетное предложение «Горы развлечений» – в нём есть вся информация о том, чем может заняться турист летом в горах. Вариантов – масса! И, кстати, пляжный отдых туда тоже входит – добраться до моря можно на бесплатном шатле. Вы спросите, почему тогда просто не забронировать отель на побережье? Ну, во-первых, именно из-за отсутствия такого широкого выбора активностей и развлечений. А, во-вторых, погода на «Роза Хутор» гораздо более комфортная: в горах не так жарко и влажно, как у моря, здесь отлично себя чувствуют и маленькие дети, и люди в возрасте.
Кроме того, в этом году мы предлагаем новый продукт: «Активный день в горах» – 6-часовые программы без проживания. У нас есть четыре варианта таких «туров одного дня»: например, начать можно с рафтинга, пообедать, потом подняться на «Роза Пик», на высоту 2 320 м, попробовать свои силы на верёвочных трассах «Панда Парка» – словом, 6 часов пролетят, как несколько минут. Есть и пакетные предложения, включающие проезд на «Ласточке», которая буквально два дня назад совершила первый в этом году рейс от Олимпийского парка до «Роза Хутор».
То есть вы рассчитываете на массовый спрос. Но стоимость такой программы наверняка немаленькая?
Если 1 600 рублей за 6 часов развлечений – это высокая цена, то что же, по-вашему, дёшево? Разумеется, это базовая стоимость, всё в конечном итоге зависит от программы. Например, те, куда входят конные прогулки, стоят 3 200 рублей. Но, согласитесь, это всё равно недорого. Так что – да, мы рассчитываем на массовый спрос.
И если уж говорить о спросе, то этим летом у нас запланировано множество масштабных мероприятий, с помощью которых мы планируем привлечь большое количество гостей. Сейчас, например, на курорте проходит детский фестиваль «Поколение Next» – он собрал 2,5 тысячи человек. С 22 по 25 июня «Роза Хутор» принимает у себя московский фестиваль «Усадьба Джаз» – там мы ожидаем более 3 тысяч гостей. Кроме того, с 1 июля на курорте стартует в ежедневном режиме уникальное горное шоу «Кавказские пленники» – совместный проект со студией «Глагол» под руководством Эдуарда Боякова, режиссёра и продюсера, создателя фестиваля «Золотая маска» и театра «Практика».
Мы предполагаем, что всё это позволит нам нарастить турпоток в летнем сезоне ещё как минимум на 50 тысяч человек. По самым скромным оценкам, «Роза Хутор» посетят 800 тысяч туристов.
А зимой?
В зимнем сезоне тоже ожидаем существенного увеличения потока.
Как в таком случае будете бороться с очередями на подъёмники? Помнится, прошлой зимой посетители сравнивали их с теми, что выстраивались на выставку картин Серова.
На самом деле, прошлой зимой ситуация была гораздо лучше, чем год назад. Максимальное время в очередях на подъёмник не превышало 20 минут – и то за весь сезон едва ли наберётся три дня, когда нашим гостям пришлось столько ждать, чтобы подняться на гору.
Этой зимой на курорте откроется 18 км новых трасс и три подъёмника. Таким образом, пропускная способность значительно вырастет.
На правах рекламы
